Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – DIGITALP
En DigitalP, nos comprometemos a ofrecer tecnología de calidad y un servicio transparente. A continuación, se detallan los términos y condiciones para garantías, cancelaciones y tiempos de entrega.
1. HORARIO DE ATENCIÓN
Los tiempos de procesamiento de pedidos, envíos de licencias y soporte técnico se rigen por nuestro horario laboral:
* Lunes a Viernes: 10:00 a.m. – 5:00 p.m.
* Sábados: 10:00 a.m. – 1:00 p.m.
* Domingos y Festivos: Cerrado.
2. PRODUCTOS FÍSICOS (Hardware: Laptops, Monitores, etc.)
A. Política de Cancelación
La cancelación de la compra de productos físicos solo puede ser solicitada el mismo día en que se realizó la compra.
* Plazo Límite: Transcurrido el día de la compra (es decir, a partir del día siguiente), no se aceptarán cancelaciones.
* Consecuencia por Demora: Si el cliente solicita la cancelación después del día de la compra, el proceso se considerará una devolución y los gastos logísticos incurridos (envío original y retorno) correrán por cuenta del cliente.
B. Requisito Obligatorio de Evidencia
Para procesar cualquier reclamación por defecto de fábrica, daño físico o faltantes, es indispensable presentar un video ininterrumpido de la apertura del paquete.
* Sin esta evidencia, DigitalP se reserva el derecho de no validar la garantía.
* El video debe cumplir estrictamente con:
* Mostrar la guía de envío y la caja sellada por todos sus lados.
* Grabar el proceso de corte de sellos y apertura sin pausas ni ediciones.
* Mostrar la extracción del producto y su inspección física inicial.
C. Plazos de Reporte (24h y 48h)
Se establecen dos plazos de reporte, contados a partir de la entrega registrada por la paquetería:
* 24 HORAS - Daños Físicos y Estéticos: Para reportar golpes, pantallas rotas, o daños visibles en el empaque.
* 48 HORAS - Fallas de Funcionamiento Inicial: Para reportar defectos técnicos (no enciende, fallas de carga, píxeles muertos, o faltantes de accesorios).
* Pasado este tiempo, la incidencia será tratada bajo la garantía regular de fabricante, y no como un defecto inicial de entrega.
D. Costos de envío y proceso de devolución
* Defectos Reales: En caso de confirmarse defecto de fábrica o daño de envío (dentro de los plazos y con evidencia), DigitalP asumirá los costos de envío y procederá con el cambio o reembolso.
* Sin Fallos: Si el equipo funciona correctamente o el daño fue inducido por el usuario, el cliente deberá cubrir los gastos logísticos de ida y vuelta.
3. PRODUCTOS DIGITALES (Software, Licencias, Keys)
A. Tiempos de Entrega
La entrega de códigos no es automática. Se realiza manualmente tras verificar el pago:
* En Horario Laboral: Entrega estimada de 1 a 2 horas.
* Fuera de Horario: Se enviará a partir del siguiente día hábil.
B. Política de Cancelación
Se aceptarán cancelaciones y reembolsos completos únicamente si el código, licencia o archivo digital AÚN NO ha sido enviado al cliente.
C. Política de Venta Final
Debido a la naturaleza intangible e irrevocable de los bienes digitales:
* No existen devoluciones ni cancelaciones una vez que el producto ha sido enviado al correo electrónico o medio de contacto del cliente. La venta se considera final en el momento de la entrega digital.
* Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del software antes de la compra.
D. Garantía de validez
DigitalP garantiza que las licencias son legítimas. En caso de problemas de activación, se brindará soporte técnico. No se emitirán reembolsos salvo que la licencia sea comprobada como inválida de origen por el proveedor.
4. EXCLUSIONES GENERALES
La garantía quedará anulada automáticamente en los siguientes casos:
* Daños causados por mal uso, golpes, caídas o derrames de líquidos.
* Modificaciones de hardware o software no autorizadas.
* Descargas eléctricas o uso de accesorios genéricos no compatibles.