GARANTIAS

En DigitalP, nos comprometemos a ofrecer tecnología de calidad y un servicio transparente.

A continuación, se detallan los términos y condiciones para la aplicación de garantías, tiempos de entrega y devoluciones.

1. PRODUCTOS FÍSICOS (Hardware: Laptops, Monitores, etc)

A. Requisito Obligatorio de Evidencia
Para procesar cualquier reclamación por defecto de fábrica, daño físico o faltantes, es indispensable presentar un video ininterrumpido de la apertura del paquete. Sin esta evidencia, DigitalP no podrá validar la garantía.

El video debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

• Mostrar la guía de envío y la caja sellada por todos sus lados.
• Grabar el proceso de corte de sellos y apertura sin pausas ni ediciones.
• Mostrar la extracción del producto y su inspección física inicial.

B. Plazo de Reporte
El cliente dispone de un plazo improrrogable de 48 horas naturales a partir de la fecha y hora de entrega registrada por la paquetería para reportar cualquier daño físico o defecto inicial.

Pasado este periodo de 48 horas, no se aceptarán reclamaciones por golpes, pantallas rotas o daños estéticos.

C. Costos de Envío y Proceso de Devolución

1. Una vez recibido el reporte con el video de evidencia, nuestro equipo técnico evaluará el caso.
2. Si se autoriza el retorno del producto para revisión, el cliente deberá enviarlo siguiendo nuestras instrucciones de embalaje.
3. En caso de confirmarse que el producto presenta un defecto de fábrica real, DigitalP asumirá la totalidad de los costos de la paquetería de devolución y procederá con el cambio o reembolso según corresponda.

• Si al revisar el equipo no se encuentra ningún fallo (el equipo funciona correctamente) o el daño fue inducido por el usuario, el cliente deberá cubrir los gastos logísticos de ida y vuelta.

2. PRODUCTOS DIGITALES

A. Tiempos de Procesamiento y Entrega
La entrega productos digitales no es inmediata ni automática. El proceso de verificación y envío se realiza manualmente bajo los siguientes esquemas:

• En Horario Laboral: El tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 horas una vez confirmada la compra.
• Fuera de Horario, Fines de Semana o Festivos: Las compras realizadas fuera del horario de atención serán procesadas y enviadas a partir del siguiente día hábil.

B. Política de Cancelación y Devolución

Debido a la naturaleza intangible de los bienes digitales:

• No existen cancelaciones ni devoluciones una vez realizado el pago. La compra se considera definitiva desde el momento en que se procesa la transacción, independientemente de si el código, licencia o archivo ya ha sido enviado o se encuentra en tiempo de espera para su entrega.
• Es responsabilidad total del cliente verificar la compatibilidad del software con su equipo antes de realizar el pago.
• DigitalP garantiza que las licencias son legítimas. En caso de problemas con la activación, se brindará soporte técnico, pero no se emitirán reembolsos salvo que la licencia sea comprobada como inválida de origen por el proveedor.

3. EXCLUSIONES GENERALES

La garantía de DigitalP quedará anulada automáticamente en los siguientes casos:

• Daños causados por mal uso, golpes, caídas o derrames de líquidos.
• Modificaciones de hardware o software no autorizadas.
• Sellos de garantía del fabricante rotos o alterados.
• Descargas eléctricas o uso de accesorios genéricos no compatibles.

HORARIO DE ATENCIÓN Y PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

En DigitalP procesamos tus pedidos y brindamos soporte técnico dentro de nuestro horario laboral establecido. Las compras realizadas fuera de estos horarios se atenderán a partir del siguiente día hábil.

• Lunes a Viernes: 10:00 a.m. – 5:00 p.m.
• Sábados: 10:00 a.m. – 1:00 p.m.
• Domingos y Días Festivos: Sin actividad laboral.